Conditions d'utilisation
Ces conditions s'appliquent aux commerçants qui utilisent Fenek. Les acheteurs n'ont pas de compte chez nous ; la politique de confidentialité explique comment leurs données sont traitées.
1. Éditeur
Sorena Strategy and Co (SUARL), Rue Les Orangers, Immeuble Les Orangers, 8000 Nabeul, Tunisie, identifiant RNE ou matricule fiscal 1957311M/A/M/000. Contact : contact@fenek.tn.
2. Le service
Fenek répond aux commentaires et messages de vos clients sur Instagram et sur votre Page Facebook (Messenger) à partir de votre catalogue, recueille les commandes payées à la livraison, les ajoute à votre feuille Google Sheets et vous prévient dans votre tableau de bord et par notification sur les appareils où vous l'avez activée. Vous gérez votre catalogue et pilotez le bot sur une page web où vous vous connectez avec le compte Instagram ou la Page Facebook de votre boutique.
3. Vos engagements
- Tenir votre catalogue exact : prix, stock, frais et zones de livraison, conditions de retour. Le bot répond uniquement à partir de ces informations.
- Connecter uniquement un compte Instagram ou une Page Facebook que vous avez le droit de gérer.
- Vendre des produits licites et conformes aux règles commerciales de Meta, d'Instagram et de Facebook.
- Utiliser les données de vos clients uniquement pour traiter leurs commandes, et effacer leurs données de votre feuille Google Sheets quand ils vous le demandent.
- Garder pour vous l'accès au compte Instagram ou à la Page Facebook de votre boutique, qui ouvre votre tableau de bord Fenek, et la session de ce tableau de bord.
- Assurer vous-même la livraison, l'encaissement et les retours.
4. Limites du bot
Les réponses sont rédigées par un modèle d'intelligence artificielle et peuvent contenir des erreurs. Le bot vous passe la main quand un client le demande ou quand il ne peut pas répondre. Vérifiez chaque commande avant de l'expédier. Les règles de Meta limitent l'envoi : une seule réponse privée par commentaire, des messages seulement dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client, et un nombre de messages par heure plafonné par compte (200 sur Instagram). Certains messages peuvent donc ne pas être envoyés.
5. Offres et paiement
L'abonnement est mensuel et prépayé, par lien de paiement Flouci, Konnect ou D17, sans prélèvement automatique. Chaque offre a un plafond de commandes et de messages ; au-delà, le bot n'ouvre plus de nouvelles conversations, termine celles en cours et ne répond plus qu'en public, jusqu'à la période suivante ou un changement d'offre. Une nouvelle boutique commence par un essai gratuit de 30 jours. Le prix et les plafonds de votre offre sont affichés dans le tableau de bord Fenek (onglet Comptes, rubrique Abonnement) ; un nouveau prix ou de nouveaux plafonds y sont annoncés et ne s'appliquent qu'à partir de votre paiement suivant.
6. Suspension et résiliation
Vous pouvez arrêter le bot à tout moment avec l'interrupteur « Bot en pause » de l'onglet Bot, déconnecter votre compte Instagram ou votre Page Facebook dans l'onglet Comptes du tableau de bord, ou demander la fermeture de votre compte à contact@fenek.tn. Après la fermeture, vos données sont supprimées comme le prévoit la politique de confidentialité. Nous pouvons suspendre un compte en cas d'impayé, d'abus ou de violation des règles de Meta.
7. Disponibilité et responsabilité
Nous faisons de notre mieux pour que le service fonctionne en continu, sans garantie de disponibilité. Le service dépend de Meta et des prestataires nommés dans la politique de confidentialité ; nous ne répondons pas de leurs interruptions ni des changements de leurs règles. Sauf dol ou faute lourde de notre part, notre responsabilité se limite aux dommages directs, dans la limite des sommes que vous nous avez payées pendant les trois mois précédant le dommage. Nous ne répondons pas d'un manque à gagner, d'une commande non enregistrée ou d'une réponse erronée du bot.
8. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, nous cherchons d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux tunisiens du ressort du siège de l'éditeur sont compétents.
Terms of service
These terms apply to merchants who use Fenek. Buyers have no account with us; the privacy policy explains how their data is processed.
1. Operator
Sorena Strategy and Co (SUARL), Rue Les Orangers, Immeuble Les Orangers, 8000 Nabeul, Tunisie, RNE identifier or tax registration number 1957311M/A/M/000. Contact: contact@fenek.tn.
2. The service
Fenek answers your customers' comments and messages on Instagram and on your Facebook Page (Messenger) from your catalog, takes cash-on-delivery orders, adds them to your Google Sheet and tells you in your dashboard and by push notification on the devices where you turned it on. You manage your catalog and control the bot on a web page you log in to with your shop's Instagram account or Facebook Page.
3. Your obligations
- Keep your catalog accurate: prices, stock, delivery fees and zones, return terms. The bot answers from this information only.
- Connect only an Instagram account or a Facebook Page you are entitled to manage.
- Sell lawful products that comply with Meta's, Instagram's and Facebook's commerce rules.
- Use your customers' data only to process their orders, and erase it from your Google Sheet when they ask.
- Keep access to your shop's Instagram account or Facebook Page, which opens your Fenek dashboard, and the dashboard's session to yourself.
- Handle delivery, payment collection and returns yourself.
4. What the bot cannot do
Replies are written by an artificial intelligence model and can contain mistakes. The bot hands the conversation to you when a customer asks or when it cannot answer. Check every order before shipping it. Meta's rules limit sending: one private reply per comment, messages only within 24 hours of the customer's last message, and a cap on messages per hour per account (200 on Instagram). Some messages may therefore not be sent.
5. Plans and payment
Subscriptions are monthly and prepaid through a Flouci, Konnect or D17 payment link, with no automatic debit. Each plan caps orders and messages; past the cap the bot opens no new conversations, finishes the open ones and answers publicly only, until the next period or a plan change. A new shop starts with a free 30-day trial. Your plan's price and caps are shown in the Fenek dashboard (Comptes tab, Abonnement section); a new price or new caps are announced there and apply only from your next payment.
6. Suspension and termination
You can stop the bot at any time with the "Bot en pause" switch on the Bot tab, disconnect your Instagram account or your Facebook Page in the Comptes tab of the dashboard, or ask us to close your account at contact@fenek.tn. After closure your data is deleted as the privacy policy describes. We may suspend an account for non-payment, abuse or breach of Meta's rules.
7. Availability and liability
We do our best to keep the service running, without an availability guarantee. The service depends on Meta and on the providers named in the privacy policy; we are not liable for their outages or for changes to their rules. Except for fraud or gross negligence on our part, our liability is limited to direct damage, up to the amounts you paid us in the three months before the damage. We are not liable for lost profit, an unrecorded order or a wrong answer from the bot.
8. Governing law
These terms are governed by Tunisian law. In a dispute we first seek an amicable solution; failing that, the Tunisian courts of the operator's registered office have jurisdiction.